domingo, 15 de setembro de 2013

A problemática da qualidade na prestação de serviços turísticos no Brasil




Os principais serviços turísticos são executados pela hotelaria, agência de viagens e empresas de transportes. No entanto, existe uma variedade de outros serviços que estão interligados diretamente às questões turísticas.

Neste sentido, a qualidade dos serviços é um fator fundamental para o  desenvolvimento do turismo. A qualidade dos serviços conforme Kotler (1998), é relativo aos seguintes fatores: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia, tangibilidade.

Dos fatores acima citados o único que necessita de maiores explicação é a tangibilidade, que de acordo com Kotler (1998), representa “a aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação”.

Os especialistas, professores de universidade e consultores do Brasil discutem demasiadamente sobre ferramentas e metodologias para gerar qualidade nas empresas. Por outro lado, as reflexões e execução sobre capacitação turística fica em segundo plano.

A qualidade dos serviços turístico está fundamentada no atendimento, o turista espera que em suas férias todas as suas necessidades sejam atendidas, ou pelo menos, aquelas que ele comprou no seu pacote de viagem. Por isso, treinamento é essencial para os funcionários que trabalham no mercado turístico, quando treinados os colaboradores irão saber exercer suas funções da maneira adequada fazendo com que o cliente fique satisfeito.

segunda-feira, 9 de setembro de 2013

Periódico de Turismo - Professor Bob Mckercher





Periódicos de turismo listados e organizados pelo Professor Bob Mckercher que foram divulgados na lista ANPTUR. Para os profissionais e estudantes de turismo, esta lista é uma importante  fonte de informação:

http://geotur.tuke.sk/
http://hrcak.srce.hr/acta-turistica-nova?lang=en
http://www.emeraldinsight.com/products/books/series.htm?id=1745-3542
http://www.ahtrjournal.org/
www.ajhtl.com/
http://almatourism.unibo.it/
http://www.sapub.org/journal/aimsandscope.aspx?journalid=1071
http://www.wscholars.com/index.php/ajtr
http://www.editoraufjf.com.br/revista/index.php/abet/issue/current
http://www.anatoliajournal.com/atad/?sayfa=anasayfa&lang=tr
http://www.tandfonline.com/loi/rana20/current
http://www.journals.elsevier.com/annals-of-tourism-research/
http://www.uib.es/escola/turisme/annals/
http://fatuweb.uncoma.edu.ar
http://revistas.uexternado.edu.co/index.php?journal=tursoc
http://eco.mdp.edu.ar/cendocu/aptr/aportes.htm
http://www.tourism-futures.org/content/view/2061/53
http://www.aseanjournal.com/
http://www.taylors.edu.my/apjiht/aims_n_scope.html
http://www.tandfonline.com/loi/rapt20/current
http://ejournals.ph/index.php?journal=AJTHR
http://journals.christuniversity.in/index.php/atna
http://www.etur.com.br/conteudocompleto.asp?idconteudo=1213
http://www.bu.edu/bhr/volume-1-issue-3/
http://old.rguts.ru/science-journal/vestnik_mgus
http://www.nat-moo.ru/vestnik/
http://www.cactus-journal-of-tourism.ase.ro/
http://www.ivt.coppe.ufrj.br/caderno/index.php?journal=caderno
http://revistas.ulusofona.pt/index.php/jts/index
http://www.sturesearcher.ch/
http://www.itig.ru
http://www.iconvention.or.kr/
http://cqx.sagepub.com/
http://revistas.um.es/turismo
http://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/cuadernos.php
http://www.uesc.br/revistas/culturaeturismo/index.php?item=conteudo_contato
http://www.tandfonline.com/loi/rcit20/current
http://www.vsh.cz/cz/recenzovany-casopis-vSh-nav72/
http://dosalgarves.com/
http://www.ef.umb.sk/index.asp?uid=262
http://www.uaemex.mx/plin/psus/home.html
http://tmstudies.net/index.php/ectms
http://uhu.es/publicaciones/ojs/index.php/et
http://ertr.tamu.edu/
http://www.revue-espaces.com/
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/Paginas/default.aspx
http://www.estudiosenturismo.com.ar/
http://ejtr.vumk.eu/
http://www.ejthr.com/
https://www.cognizantcommunication.com/journal-titles/event-management
http://www.matkailututkimus.org/page15.php
http://digitalcommons.fiu.edu/hospitalityreview/
http://wtir.awf.krakow.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=34
http://gtg.webhost.uoradea.ro/
http://www.gestionturistica.cl/
http://www.eutm.es/turismomurcia/es/revista-gran-tour/9/revista/127
http://www.intellectbooks.co.uk/journals/view-Journal,id=194/view,page=2/
http://iftta.org/
http://journals.iau-garmsar.ac.ir/tur/
http://www.kittsedu.org/greenportal.html
http://iftta.org/news/journal
http://www.sturesearch.ch/
http://www.turismulresponsabil.ro/volume/
http://www.emeraldinsight.com/products/journals/journals.htm?id=IJCHM
http://www.emeraldinsight.com/products/journals/journals.htm?id=IJCTHR
http://www.emeraldinsight.com/products/journals/journals.htm?id=IJEFM
http://www.ijemr.org/index.html?page=25580
http://www.inderscience.com/jhome.php?jcode=ijhem
http://ijohat.sswaar.com/
http://www.tandfonline.com/toc/wjht20/current
http://www.waset.org/journals/ijhts/
http://www.publishingindia.com/Research/ProductInfo/Journal-Info.aspx?InfoID=24
http://www.journals.elsevier.com/international-journal-of-hospitality-management/
http://www.inderscience.com/jhome.php?jcode=ijkmth
http://www.inderscience.com/jhome.php?jcode=ijltm#issue
http://www.ijmtpublication.com/
http://www.arrow.dit.ie/ijrtp/
http://www.palermo.edu/economicas/cbrs/ijssth.html
http://www.ijsmart.eu/
http://www.publishingindia.com/ijtt/
http://www.publishingindia.com/ijtt?journalid=4/
http://www.inderscience.com/jhome.php?jcode=ijta#issue
http://www.econ-society.org/journals/ijtp/ijtp.htm
http://www.inderscience.com/jhome.php?jcode=ijtp
http://onlinelibrary.wiley.com/journal/10.1002/(ISSN)1522-1970
http://www.tosok.or.kr/
http://www.tosok.or.kr/
http://www.kasct.co.kr/
http://www.investigacionesturisticas.es/iuit
http://www.magiran.com/magtoc.asp?mgID=6221
https://sites.google.com/site/journalsustainabletourism/
http://www.tandfonline.com/loi/wctr20/current
http://www.tandfonline.com/toc/wzce20/current
http://www.tandfonline.com/toc/wcet20/current
http://www.tandfonline.com/toc/wcsc20/current
http://www.journals.elsevier.com/journal-of-destination-marketing-and-management/
http://www.tandfonline.com/toc/reco20/current
http://asers.eu/journals/jemt.html
http://www.institutpaulbocuse.com/us/food-hospitality/journal-of-food-and-hospitality-research
http://www.tandfonline.com/toc/wfpm20/current
http://fsmec.org/journal/
http://www.tandfonline.com/toc/wfbr20/current
http://www.fmsok.or.kr
http://www.tandfonline.com/toc/rjht20/current
http://www.tandfonline.com/toc/uhat20/current
http://www.akht.or.kr/
http://web.nkuht.edu.tw/journal93/
http://www.johat.org/
http://www.chrie.org/publications/jhtc/jhtc-abstractsv2-2/index.aspx
http://www.journals.elsevier.com/journal-of-hospitality-and-tourism-management/
http://jht.sagepub.com/
http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?issn=1757-9880
http://www.soidergi.com/
http://www.publishingindia.com/johar/
http://www.tandfonline.com/toc/uhfm20/current
http://www.academicjournals.org/jhmt/index.htm
http://www.tandfonline.com/toc/whmm20/current
http://www.journals.elsevier.com/journal-of-hospitality-leisure-sport-and-tourism-education-johlste/
http://www.omicsgroup.org/journals/jhbmhome.php
http://xb.hbtvc.com/xkbjb/default.asp
http://www.tandfonline.com/toc/whrh20/current
http://www.tandfonline.com/toc/wzih20/current
http://www.journals.elsevier.com/journal-of-outdoor-recreation-and-tourism/
http://www.tandfonline.com/toc/rprt20/current
http://www.tandfonline.com/toc/wqah20/current
http://www.tandfonline.com/toc/wzrf20/current
http://www.tandfonline.com/toc/rjto20/current
http://www.tandfonline.com/toc/rsus20/current
http://www.tandfonline.com/toc/wttt20/current
http://www.tourismtaat.siam.edu/index.php/2012-01-27-06-41-25
http://gllygdzkxxxb.periodicals.net.cn/default.html
http://www.tandfonline.com/toc/rtcc20/current
http://www.omicsgroup.org/journals/editorialboardJTH.php
http://www.kastle.kr
http://www.tourism.org.tw/journal.htm
http://www.icptr.com/
http://journaltct.ro/
http://www.tczj.net/xb.html
http://www.tourismconsumption.org/
http://www.sdts.net.cn/web/zhuanti/zzs/index.html
http://www.tandfonline.com/toc/rjth20/current
http://scholarworks.gvsu.edu/jti/
http://www.tmro.or.kr/
http://www.scitechnol.com/jtrhhome.php
http://www.jthca.org/journal/
http://www.tandfonline.com/toc/wttm20/current
http://site.adu.edu.tr/jttr/
http://www.site.adu.edu.tr/jttr/default.asp?idx=323036
http://onlinelibrary.wiley.com/journal/10.1111/(ISSN)1708-8305/issues
http://jtr.sagepub.com/
http://juptrr.asp.radford.edu/Editorial.htm
http://jvm.sagepub.com/
http://journals.berghahnbooks.com/jy/
http://www.kasha.or.kr/
http://www.kastm.or.kr/
http://www.artsmanagement.net/index.php?module=News&func=display&sid=1043
http://www.mondesdutourisme.com/
http://www.wshgit.edu.pl/
http://www.comunidad-valenciana.org/opencms/opencms/turisme/es/
http://pasosonline.org/
http://www.unisantos.br/portal/pesquisa/publicacoes/patrimonio-lazer-turismo/
http://pjst.awf-bp.edu.pl/
http://www.goodfellowpublishers.com
http://www.researchfutures.co.uk/
http://www.nisc.co.za/journals?id=16
http://elibrary.ru/contents.asp?issueid=529803
http://retosturisticos.umcc.cu/
http://www.eca.usp.br/turismocultural/
http://revistas.una.br/index.php/reuna
http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/oit
http://www.sbecotur.org.br/rbecotur/seer/index.php/ecoturismo/index
http://www.revistas.univerciencia.org/turismo/index.php/rbtur
http://www.aecit.org/jornal/index.php/AECIT/index
http://www.escuelairiarte.com/en/la-escuela/revista-de-turismo-iriarte-18
http://www.alcuth.org/
http://www.restma.com/home.html
http://www.revistadeturism.ro/rdt
http://periodicos.ufpel.edu.br/ojs2/index.php/AT
http://www.revistas.univerciencia.org/turismo/index.php/hospitalidade
http://riat.utalca.cl
http://seer.ibict.br/index.php?option=com_mtree&task=viewlink&link_id=824&Itemid=109
http://www.igc.ufmg.br/portaldeperiodicos/index.php/turismo/index
http://www.univali.br/revistaturismo
http://rtd.revistascientificas.com.br/pt/
http://www.turismoemanalise.org.br/turismoemanalise
http://dialnet.unirioja.es/servlet/revista?codigo=15884
http://periodicos.uern.br/index.php/turismo/index
http://www.seer.ufal.br/index.php/ritur
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/rosadosventos
http://www.lumarx.com/
http://lumarx.com/Aboutrjst.html
http://www.tandfonline.com/toc/sjht20/current
http://www.sajth.com/
http://www.awf.poznan.pl/index.php?id=91&option=com_content&task=view
http://www.tandfonline.com/loi/rstw20/current
http://www.myjurnal.my/public/browse-journal-view.php?id=335
http://www.teoriaypraxis.uqroo.mx/index.html
http://teoros.revues.org/
http://hospitalityhbcu.org/consortiumjournal.html
https://www.cognizantcommunication.com/journal-titles/tourism-analysis
http://www.isce-turismo.com/revista-cientifica/
http://www.fthm.uniri.hr/
http://thr.sagepub.com/
http://www.sbe.com.br/turismo.asp
https://www.cognizantcommunication.com/journal-titles/tourism-culture-a-communication
http://www.ippublishing.com/te.htm
http://www.glbjb.cn/eoweb/Default.aspx
http://www.tandfonline.com/toc/rtxg20/current
https://www.cognizantcommunication.com/journal-titles/tourism-in-marine-environments
http://www.journals.elsevier.com/tourism-management/
http://www.journals.elsevier.com/tourism-management-perspectives/
http://www.lyzl.cbpt.cnki.net/EditorB/WebPublication/index.aspx?mid=lyzl
http://www.tandfonline.com/toc/rthp21/current
http://www.trrworld.com/
http://lmdxxb.periodicals.net.cn/default.html
http://www.emeraldinsight.com/products/journals/journals.htm?id=TR
https://www.cognizantcommunication.com/journal-titles/tourism-review-international
http://lykx.sitsh.edu.cn:8080/jwk_lykx//CN/volumn/home.shtml
http://www.cothm.ac.cy/Research.htm
http://www.lyxk.com.cn/EN/volumn/home.shtml
http://hrcak.srce.hr/turizam?lang=en
http://lawinfo.ru/catalog/magazines/turizm-pravo-i-ekonomika/
http://www.tourter.com/
http://www.chios.aegean.gr/tourism/journal.htm
http://www.luciusverlag.com/zeitschriften/tourismus/zeitschrift_tourismus_journal.htm
http://www.sagepub.com/journalsProdDesc.nav?prodId=Journal201263
http://www.travellawquarterly.co.uk/
http://www.journals.elsevier.com/travel-medicine-and-infectious-disease/
http://ojs.c3sl.ufpr.br/ojs2/index.php/turismo
http://www.turistica.it/section/turistica
http://www.dgt.uns.ac.rs/turizam/engindex.htm
http://www.eumed.net/rev/turydes/sobre.htm
http://www.turyid.com/
http://www.viatourismreview.net/Revue_EN.php
http://www.tourismfocus.com/menu/menu.php?menu_id=2


segunda-feira, 2 de setembro de 2013

Investimento Privado no Turismo - Brasil





O conceito de turismo segundo a Organização Mundial do Turismo (2010), é definido pelo OMT como atividades de pessoas que viajam para ficar em lugares fora do seu ambiente habitual, por não mais de um ano consecutivo para lazer, negócios e outros fins.

Para que o desenvolvimento do setor turístico tenha um melhor desempenho o setor privado precisa contribuir mais e melhor. Segundo Trigo (1998, p.46) “Sem investimento privados não há desenvolvimento de longo prazo”.

Os projetos de desenvolvimento do turismo de âmbito regional e nacional não é apenas de responsabilidade do setor público,  como afirma Trigo (1998, p.35), “os empresários, o capital internacional, os profissionais da área e a sociedade civil em geral devem participar desses projetos para que o turismo se torne, cada vez mais, um setor dinâmico, lucrativo [...]”.

A pesquisa de Severino e Tomasulo (2012), demonstrou que o governo federal e o estadual foram os maiores financiadores dos projetos de turismo no estado de Santa Catarina. 

Os autores Rocha & Teixeira (1996), apresentam fortes evidências que o investimento público exerceu um papel substitutivo do investimento privado no período 1965 a 1990.

Desta forma, a necessidade de investimento no setor turístico é um fato. Os setores primordiais são: investimento de infraestrutura turística e pública, investimento na promoção dos destinos, na qualificação dos recursos humanos, investimento de ações para o desenvolvimento da sustentabilidade das cidades turística. 

O desenvolvimento do turismo também precisa ser patrocinado pelos empresários, que certamente usufruem dos benefícios que atividade turística produz.

Por fim, tão importante quanto à liberação dos recursos do governo para desenvolvimento do turismo é a aplicação de investimento privado nos destinos turísticos.

Fonte:
OMT. Disponível em http://www.world-tourism.org. Acesso: 24/05/2010
ROCHA, C.H., TEIXEIRA, J.R. (1996) “Complementaridade Versus Substituição entre Investimento Público e Privado na Economia Brasileira: 1965-90”, Revista Brasileira de Economia, vol.50, nº 3, Julho/Set..
SEVERINO, S.; TOMASULO, S. Planos estratégicos municipais de turismo do Estado de Santa Catarina - roteiros turísticos  regionais: um estudo. Turismo em Análise, v. 23, n. 2, p. 408-436, 2012.
TRIGO. L. G. Turismo Básico. São Paulo: Editora Senac, 1998.

Turismo no Brasil e as Cidades Turísticas

                                                                     O Brasil possui quase 8.000 mil quilômetros de praias e um potencial tu...